マルクト「手ぶら便」 受付支援システム開発
店頭受付からご自宅配送までをオンラインで一括管理し、来店宅配業務の受付負荷と現場オペレーションのばらつきを抑える仕組みとして開発しました。
サービス概要
店舗で購入された商品をお客様宅へ届ける来店宅配業務では、受付情報の記入、配送依頼、伝票発行、件数管理などが複数の手作業に分かれやすく、現場負荷の増大や受付ミスにつながりやすいという課題があります。
弊社では、株式会社ルーフィ様の個人宅配（B2C）サービスである マルクト「手ぶら便」 において、店頭受付から集荷依頼、伝票発行、ご自宅配送までの流れを一つの仕組みにまとめる受付支援システムを受託開発しました。
来店宅配を支える機能
会員管理機能により申込み票の手書きを減らし、受付時の負担を軽減しています。受付から集荷依頼、伝票発行までをシステム化することで、店舗スタッフ様の作業負荷を抑えています。
配達エリア設定、便ごとの受付件数制御、配送条件に応じた受付可否判定など、来店宅配業務に必要な判断をシステム側で支援しています。これにより、受付エラーの抑制と配送品質の安定化を図っています。
運用面での特長
帳票には個人情報ではなく QR コードを出力する運用を採用し、現場での利便性と情報管理の両立を図りました。さらに、お客様やドライバーへの自動通知、当日配送スケジュールへの柔軟な対応、売上管理やデータ出力など、導入後の運用を支える機能も整備しています。
導入効果
- 来店宅配の受付業務をシステムで一元管理
- 手書き業務や受付ミスの削減
- 配送条件に応じた受付判定の自動化
- QR コード運用による個人情報管理の改善
- 店舗と配送現場の連携強化
弊社の担当範囲
- 要件整理
- システム設計
- 受付支援システムの開発
- 業務フローに合わせた機能実装
- 導入後の運用支援